Co to jest Businesses in ChatGPT? Firma w czacie

Co to jest Businesses in ChatGPT: to funkcja OpenAI w wersji beta, dzięki której firma przejmuje swój profil w ChatGPT. Businesses in ChatGPT pozwala poprawić dane firmy oraz dodać produkty z cenami i dostępnością. Pokazuje też, ile razy czat wspomniał o firmie. W Stanach Zjednoczonych część sklepów i usług internetowych uruchomi też własnego agenta do rozmów z klientami.

Wyobraź sobie klientkę, która pyta ChatGPT, jaki ekspres do kawy kupić do małego biura. Czat podaje trzy marki. Twojej nie ma. Albo jest, ale z ceną, której dawno nie masz w sklepie.

Do tej pory mogłeś najwyżej wzruszyć ramionami. Według ogłoszenia OpenAI z ChatGPT korzysta co tydzień 1,2 miliarda osób. Teraz Twoja firma może w tej rozmowie sama poprawić swoje dane i pokazać klientowi własną ofertę.

https://vimeo.com/1245272094

Jak zgłosić firmę w ChatGPT w panelu Business Hub?

Wszystko dzieje się w Business Hub, czyli panelu dla firm w ChatGPT. Najpierw zgłaszasz swoją firmę i przechodzisz weryfikację. Potem możesz poprawiać najważniejsze dane o niej.

Możesz też dodać katalog produktów, który sam aktualizujesz (w branży mówi się „product feed”). To lista Twoich produktów z cenami i informacją o dostępności. ChatGPT bierze z niej dane, kiedy ktoś pyta o produkty z Twojej branży.

Ogłoszenie opisuje trzy drogi do zgłoszenia firmy:

• Każda firma z kraju, w którym działa ChatGPT (także z Polski), zgłasza się sama przez Business Hub, jeśli spełnia warunki OpenAI.
• Obecni klienci OpenAI Enterprise i reklamodawcy załatwiają to bezpośrednio ze swoim opiekunem w OpenAI.
• Sklepy na Shopify podłączają sklep w Business Hub albo w panelu Shopify, co skraca weryfikację.

Tu ciekawostka dla właścicieli sklepów na Shopify. Ich produkty, o ile spełniają warunki, już są w ChatGPT dzięki Shopify Catalog. To połączenie, przez które Shopify przekazuje do czatu ofertę swoich sklepów. Zgłoszenie firmy pozwala im poprawić cenę i opis produktu, które czat podaje klientowi.

Co możesz zrobić już dziś? Przejrzyj opisy produktów, zanim trafią do katalogu. Jeśli brzmią jak tabela z hurtowni, przyda Ci się dobry opis produktu. ChatGPT powtórzy klientowi to, co mu dasz.

Co firma zobaczy w statystykach Business Hub?

Business Hub pokazuje zbiorcze statystyki tego, jak ludzie trafiają na Twoją firmę w ChatGPT. Widzisz liczbę wzmianek o firmie i kliknięć w Twoją stronę. Dzięki temu sprawdzisz, czy czat w ogóle o Tobie mówi.

Drugi element to tematy, przy których ludzie znajdują Twoją firmę (po angielsku „discovery topics”). To powtarzające się wątki w rozmowach, w których ChatGPT cytuje Twoją stronę. Przykład: piekarnia widzi, że czat poleca ją w rozmowach o chlebie bez glutenu. Jeśli piecze też torty weselne, a ten temat w ogóle się nie pojawia, wie, czego brakuje w jej opisie.

Jedna rzecz, o której warto wiedzieć z góry. OpenAI nie pokazuje firmom treści rozmów użytkowników ani czatów z agentami firm. Statystyki są zbiorcze i pojawiają się dopiero wtedy, gdy rozmów jest tyle, ile OpenAI uznaje za minimum. Ogłoszenie nie mówi, jakie to progi.

Mała firma może więc przez jakiś czas widzieć pusty panel.

Czym jest Business Agent i kto może go uruchomić?

Business Agent to agent AI Twojej firmy w ChatGPT. Firma może go po zgłoszeniu zbudować, przetestować i uruchomić. Odpowiada na pytania klientów, korzystając z informacji, które firma mu dała.

Jak to wygląda od strony klienta? ChatGPT wymienia Twoją firmę w odpowiedzi. Klient klika i widzi Twój profil. Jeśli masz agenta, może zacząć z nim rozmowę i dopytać na przykład o różnicę między dwoma modelami butów do biegania.

OpenAI wyraźnie oznacza rozmowę z agentem i prowadzi ją osobno od rozmowy, którą klient zaczął z ChatGPT. Klient widzi, która odpowiedź pochodzi od ChatGPT, a która od samej firmy. Jeśli chcesz zrozumieć, jak w ogóle działają agenci AI, przeczytaj, jak zrobić agenta w ChatGPT.

Firmy mogą też sponsorować swojego agenta. Wtedy klient, który kliknie reklamę w ChatGPT (ChatGPT Ads), trafia prosto do rozmowy z Twoim agentem. Sponsorowane miejsca mają wyraźne oznaczenie i są oddzielone od zwykłych odpowiedzi czatu. Więcej o samym formacie reklam znajdziesz w tekście o reklamach w ChatGPT.

Jest jednak zła wiadomość dla polskich firm. Business Agents działają na start tylko w Stanach Zjednoczonych, dla sklepów internetowych i firm usługowych online, które spełnią warunki OpenAI. Polski sklep internetowy może zgłosić firmę, ale własnego agenta na razie nie dostanie.

Co OpenAI planuje dalej z Businesses in ChatGPT?

OpenAI pisze, że to dopiero pierwszy krok. Na start daje firmom podstawy: poprawne dane, przydatne statystyki i rozmowy, które pomagają klientom podjąć decyzję.

Plany na później są ogólne. OpenAI chce rozszerzyć Businesses in ChatGPT i Business Agents na kolejne rynki i branże. Zapowiada też narzędzia dla firm o bardziej złożonych potrzebach. Ani jednej daty.

To ważne, kiedy planujesz działania w firmie. Nie czekaj na agenta w Polsce, bo nikt nie powiedział, kiedy tu trafi. Zajmij się tym, co działa już dziś: danymi firmy i katalogiem produktów.

Czego nie wiadomo i od czego zacząć?

Ogłoszenie zostawia kilka pytań bez odpowiedzi:

• Nie podaje ceny ani nie mówi, czy zgłoszenie firmy kosztuje cokolwiek.
• Nie mówi, ile kosztuje sponsorowanie agenta.
• Nie podaje, kiedy Business Agents trafią poza Stany Zjednoczone.
• Nie opisuje, jak dokładnie wygląda weryfikacja.

Które kategorie firm mogą dostać agenta, OpenAI wyjaśnia w osobnych zasadach dla agentów. Sam tekst ogłoszenia ich nie wymienia.

Kto powinien działać teraz? Właściciel małego sklepu internetowego albo firmy usługowej, której klienci szukają porad w ChatGPT. Plan jest prosty: zgłoś firmę w Business Hub, popraw dane i dodaj katalog produktów z aktualnymi cenami. Zanim zaczniesz, sprawdź w panelu warunki i to, czy zgłoszenie coś kosztuje.

Sklepy na Shopify mają najprostszą drogę, bo ich produkty już są w czacie. Wystarczy połączyć sklep i przejąć kontrolę nad danymi. Jeśli Twoja firma działa w Stanach Zjednoczonych jako sklep internetowy albo usługa online, możesz od razu przetestować agenta i jego sponsorowanie. Jeśli nie prowadzisz sprzedaży, a uczysz się AI, na razie tylko obserwuj, jak czat dobiera firmy, które poleca.

Najczęstsze pytania

Artykuł powstał w oparciu o: https://openai.com/index/introducing-businesses-chatgpt